O Consulado Geral do Brasil em Lisboa, para ser preciso!
Fui lá hoje.
Ia, depois de ter ouvido e lido várias histórias de horrores, preparado para o pior. Além disso, já tendo por lá passado antes da hora de abertura e tendo visto a fila enorme que se forma à porta (dá quase a volta ao quarteirão...), não ia lá muito animando.
Mas, não é que, vendo bem as coisas, nem foi assim tão mau? Afinal de contas saí de lá com tudo tratado.
Entre outras coisas, ouvi e li que o consulado não tem sanitários. Não é verdade, porque tem. Claro, só se pode lá chegar depois da abertura, mas também, como isso é como tudo, não se pode utilizar nenhum serviço que ainda não está aberto...
Além dos sanitários tem também um fontanário com água fresca, uma máquina de café (da Delta, para os curiosos) e uma de sandes e chocolates. Deve dar jeito aos madrugadores que vão para lá às 6 da manhã :)
O grande problema, que é grave e sinceramente não vejo como possa ser resolvido sem a mudança para outro local, é a incapacidade de atender as 600-700 pessoas que lá se dirigem diariamente. Quer dizer, atender até atende, mas pode-se contar com uma espera de 4 a 5 horas...
Mas, quando finalmente se é atendido, o atendimento é rápido e eficiente. Eu esperei 5 horas para ser atendido mas quando finalmente fui, despachei tudo em 5 minutos. O que só prova que, houvesse instalações melhores, tudo seria bem melhor.
Nas instalações atuais só vi uma coisa a melhorar: o indicador da senha chamada. O problema é que há 5 tipos de senhas mas o indicador só mostra o tipo e o número da última senha. Uma pessoa que tenha a senha B 30, ao olhar para o indicador e que veja A 100 fica sem saber se já foi chamada nem tem a mínima noção de quantas pessoas tem à frente. Um sistema bom seria como o dos Correios onde um ecrã mostra o último número chamado para cada tipo de senha. Outra coisa que está mal no indicador é só haver dois, um de cada lado, no interior da sala de espera. Como nem toda a gente cabe lá dentro, quem fica do lado de fora não sabe, a não ser que alguma alma caridosa a informe, em que número vai a chamada.
Talvez com novas instalações, que me parecem realmente necessárias, se possa utilizar um sistema de chamada melhor.
No entanto, e apesar da demora, o atendimento foi ótimo.
Adenda em 23/7/2008: O Consulado fica, para os menos atentos ou para quem chegou aqui via Google, no Largo Luís de Camões e tem uma estação de metro quase à porta, a Baixa-Chiado, saindo para o Chiado.
Fui lá hoje.
Ia, depois de ter ouvido e lido várias histórias de horrores, preparado para o pior. Além disso, já tendo por lá passado antes da hora de abertura e tendo visto a fila enorme que se forma à porta (dá quase a volta ao quarteirão...), não ia lá muito animando.
Mas, não é que, vendo bem as coisas, nem foi assim tão mau? Afinal de contas saí de lá com tudo tratado.
Entre outras coisas, ouvi e li que o consulado não tem sanitários. Não é verdade, porque tem. Claro, só se pode lá chegar depois da abertura, mas também, como isso é como tudo, não se pode utilizar nenhum serviço que ainda não está aberto...
Além dos sanitários tem também um fontanário com água fresca, uma máquina de café (da Delta, para os curiosos) e uma de sandes e chocolates. Deve dar jeito aos madrugadores que vão para lá às 6 da manhã :)
O grande problema, que é grave e sinceramente não vejo como possa ser resolvido sem a mudança para outro local, é a incapacidade de atender as 600-700 pessoas que lá se dirigem diariamente. Quer dizer, atender até atende, mas pode-se contar com uma espera de 4 a 5 horas...
Mas, quando finalmente se é atendido, o atendimento é rápido e eficiente. Eu esperei 5 horas para ser atendido mas quando finalmente fui, despachei tudo em 5 minutos. O que só prova que, houvesse instalações melhores, tudo seria bem melhor.
Nas instalações atuais só vi uma coisa a melhorar: o indicador da senha chamada. O problema é que há 5 tipos de senhas mas o indicador só mostra o tipo e o número da última senha. Uma pessoa que tenha a senha B 30, ao olhar para o indicador e que veja A 100 fica sem saber se já foi chamada nem tem a mínima noção de quantas pessoas tem à frente. Um sistema bom seria como o dos Correios onde um ecrã mostra o último número chamado para cada tipo de senha. Outra coisa que está mal no indicador é só haver dois, um de cada lado, no interior da sala de espera. Como nem toda a gente cabe lá dentro, quem fica do lado de fora não sabe, a não ser que alguma alma caridosa a informe, em que número vai a chamada.
Talvez com novas instalações, que me parecem realmente necessárias, se possa utilizar um sistema de chamada melhor.
No entanto, e apesar da demora, o atendimento foi ótimo.
Adenda em 23/7/2008: O Consulado fica, para os menos atentos ou para quem chegou aqui via Google, no Largo Luís de Camões e tem uma estação de metro quase à porta, a Baixa-Chiado, saindo para o Chiado.
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